SupportPilot

PRODUKTBESKRIVNING

SupportPilot™ är en Software-as-a-Service (SaaS)-lösning som använder artificiell intelligens för att identifiera, analysera, prioritera och effektivt svara på kundförfrågningar.

Automatiserad och korrekt hantering av inkommande e-postförfrågningar

SupportPilot™ ansluter direkt till kundens e-postadress för kundtjänst eller andra förfrågningar. Systemet tolkar inkommande förfrågningar, identifierar viktig kundinformation (som kundnummer, e-postadress, namn) och vad kunden begär (t.ex. dokument, prenumerationsuppdateringar, beställning av varor). Lösningen är idealisk för företag med en hög volym av inkommande förfrågningar, såsom kommuner, myndigheter, stora företag och kundtjänstavdelningar.

SupportPilot™ är skalbar och kan anpassas för att möta behoven hos både små och stora organisationer, oavsett om de arbetar inom försäljning, kundsupport eller information.

Vad betyder SupportPilot™ för slutresultatet?

• 40 SEK sparas för varje e-postmeddelande bara genom smart sortering.
• 60 SEK sparas efter en omgång finjustering.
• 117 SEK sparas när hälften av ärendena löses automatiskt.

Har ni 2 000 förfrågningar i månaden? Det motsvarar ≈ 1,3 miljoner SEK i årliga besparingar – innan vi ens räknar med ökad kundnöjdhet.

Hur SupportPilot™ fungerar

SupportPilot™ använder avancerad artificiell intelligens för att effektivisera kundtjänstprocesser.

Uppdatering av system

SupportPilot™ analyserar inkommande förfrågningar och använder informationen för att uppdatera kundtjänstsystem som CRM, Service Management och ordersystem. Detta säkerställer att all data är uppdaterad och korrekt registrerad.

SupportPilot™ har färdiga integrationer för ett antal vanliga system, och nya integrationer utvecklas vid behov. Lösningen kan därför användas av alla kundtjänstorganisationer, oavsett om den riktar sig till externa eller interna kunder.

Generera svar

Systemet genererar ett svar till kunden baserat på innehållet i förfrågan:

• Automatisk exekvering: Om informationen är entydig exekveras beställningen eller ändringen och svaret skickas automatiskt till kunden.
• Begäran om ytterligare information: Om informationen är oklar eller ofullständig kan SupportPilot™ be kunden om mer information för att kunna lösa förfrågan.
• Vidare bearbetning: Om förfrågan är komplex eller kräver mänsklig granskning vidarebefordras den till lämplig agent. SupportPilot™ ger ett förslag på svar som agenten kan redigera och skicka ut.

Automatisering av stora volymer förfrågningar

SupportPilot™ är särskilt effektivt för callcenter som hanterar stora volymer förfrågningar. Istället för att manuellt bearbeta och dirigera förfrågningar kan callcenter nu prioritera och automatisera hela processen från inkommande förfrågningar till kundsvar.

• Bedöm allvarlighetsgrad: Systemet bedömer förfrågans allvarlighetsgrad och avgör behovet av ytterligare bearbetning.
• Sentimentanalys: Förstå sentimentet och teman i förfrågningarna för att bedöma hur ärendet ska hanteras.

Flexibel kunddialog

SupportPilot™ löser och svarar på en mängd olika kundförfrågningar i nästan realtid utan mänsklig inblandning, såsom

• Uppdatera kundinformation
• Ändra order
• Ge information om produkter och tjänster
• Rekommendera andra produkter eller tjänster baserat på kundernas behov
• Svara på fakturafrågor
• Ge leveransinformation
• Hämta information och uppdatera andra viktiga system (t.ex. CRM, ERP) automatiskt baserat på kundernas förfrågningar och svar

Viktiga funktioner i SupportPilot™

Ökad effektivitet i kundtjänsten

Med SupportPilot™ kan företag eliminera många manuella processer och minska fel, öka effektiviteten och frigöra kundtjänstrepresentanter att fokusera på komplexa ärenden, vilket resulterar i bättre svarstider och högre leveranskvalitet till slutanvändare.

Integration med befintliga system

SupportPilot™ kompletterar servicehanteringslösningar som SMAX genom att ge mening och struktur till ostrukturerad data.

Oavsett vilket system du använder idag kan SupportPilot™ fungera som ett filter som läser, analyserar och förstår alla skriftliga förfrågningar som kommer in i ostrukturerad form.

Säker och privat AI-lösning

SupportPilot™ är en plattformsoberoende molnbaserad SaaS-lösning som kan drivas från vårt datacenter eller som en del av kundens befintliga molnlösning, vilket säkerställer att kundinformation hålls intern och inte delas med omvärlden. All kommunikation mellan verksamheten och kunderna är skyddad och loggas i kundens system, inklusive alla inkommande förfrågningar och svar.

Avancerade insikter och analyser med SupportPilot Analytics™

SupportPilot™ erbjuder avancerade analysverktyg som ger djupgående insikter i kundförfrågningar och möjliggör förbättring av din organisations processer.

Historisk analys och klassificering

SupportPilot™ analyserar historiska förfrågningar för att identifiera och klassificera återkommande problem

Systemet bygger taxonomier som ger insikt i trender och mönster över tid.

Analys av grundorsaker

Använd insikter för att identifiera grundorsaker till återkommande problem, vilket gör att du kan justera och förbättra processer och rutiner för att minska eller eliminera dessa problem.

GDPR-efterlevnad för att förebygga läckor

SupportPilot™ kan analysera och flagga kommunikation som identifierar hot, bryter mot GDPR eller innehåller annan känslig information som organisationen vill kontrollera.

SupportPilot™ kan flagga eller stoppa kommunikation som innehåller känslig information och därigenom förhindra att denna information kommer på avvägar.