SupportPilot

PRODUCT DESCRIPTION

Automatisert og nøyaktig håndtering av innkommende e-posthenvendelser

SupportPilot™ kobler seg direkte til kundens e-postadresse for kundeservice eller andre henvendelser. Systemet tolker innkommende henvendelser, identifiserer viktig kundeinformasjon (som kundenummer, e-postadresse, navn) og hva kunden ber om (f.eks. dokumenter, abonnementsoppdateringer, bestilling av varer). Løsningen er ideell for bedrifter med et høyt volum av innkommende henvendelser, som kommuner, offentlige etater, store selskaper og kundeserviceavdelinger.

SupportPilot™ er skalerbar og kan tilpasses for å møte behovene til både små og store organisasjoner, enten de er innen salg, kundesupport eller informasjon.

Hva betyr SupportPilot™ for bunnlinjen?

• 40 kroner spart for hver e-post bare ved smart sortering.
• 60 kroner spart etter én runde med finjustering.
• 117 kroner spart når halvparten av sakene løses automatisk.

Har du 2000 henvendelser i måneden? Det tilsvarer ≈ 1,3 millioner kroner i årlig besparelse – før vi engang teller med effekten av økt kundetilfredshet på grunn av raskere svar.

Slik fungerer SupportPilot™

SupportPilot™ bruker avansert kunstig intelligens for å effektivisere kundeserviceprosesser.

Oppdatering av systemer

SupportPilot™ analyserer innkommende henvendelser og bruker informasjonen til å oppdatere kundeservicesystemer som CRM, Service Management og ordresystemer. Dette sikrer at alle data er oppdaterte og korrekt registrert.

SupportPilot™ har ferdige integrasjoner for en rekke vanlige systemer, og nye integrasjoner utvikles etter behov. Løsningen kan derfor brukes av enhver kundeserviceorganisasjon, enten den er rettet mot eksterne eller interne kunder.

Generering av svar

Systemet genererer et svar til kunden basert på innholdet i henvendelsen:

• Automatisk utførelse: Hvis informasjonen er entydig, utføres bestillingen eller endringen, og svaret sendes automatisk til kunden.
• Be om tilleggsinformasjon: Hvis informasjonen er uklar eller ufullstendig, kan SupportPilot™ be kunden om mer informasjon for å løse henvendelsen.
• Videre behandling: Hvis forespørselen er kompleks eller krever menneskelig gjennomgang, videresendes den til riktig agent. SupportPilot™ gir et forslag til svar som agenten kan redigere og sende ut.

Automatisering av store mengder forespørsler

SupportPilot™ er spesielt effektivt for kundesentre som håndterer store mengder forespørsler. I stedet for å behandle og rute forespørsler manuelt, kan kundesentre nå prioritere og automatisere hele prosessen fra innkommende forespørsler til kundesvar.

• Vurder alvorlighetsgrad: Systemet vurderer alvorlighetsgraden av forespørselen og bestemmer behovet for videre behandling.
• Sentimentanalyse: Forstå sentimentet og temaene i forespørslene for å vurdere hvordan saken bør håndteres.

Fleksibel kundedialog

SupportPilot™ løser og svarer på en rekke kundeforespørsler i nesten sanntid uten menneskelig involvering, for eksempel

• Oppdatere kundeinformasjon
• Endre bestillinger
• Gi informasjon om produkter og tjenester
• Anbefale andre produkter eller tjenester basert på kundens behov
• Svare på fakturaspørsmål
• Gi leveringsdetaljer
• Hente informasjon og oppdatere andre viktige systemer (f.eks. CRM, ERP) automatisk basert på kundeforespørsler og svar

Viktige funksjoner i SupportPilot™

Økt effektivitet i kundeservice

Med SupportPilot™ kan bedrifter eliminere mange manuelle prosesser og redusere feil, øke effektiviteten og frigjøre kundeservicerepresentanter til å fokusere på komplekse saker, noe som resulterer i bedre responstider og høyere kvalitet på leveringen til sluttbrukere.

Integrasjon med eksisterende systemer

SupportPilot™ utfyller servicehåndteringsløsninger som SMAX ved å gi mening og struktur til ustrukturerte data.

Uansett hvilket system du bruker i dag, kan SupportPilot™ fungere som et filter som leser, analyserer og forstår alle skriftlige henvendelser som kommer inn i ustrukturert form.

Sikker og privat AI-løsning

SupportPilot™ er en plattformuavhengig skybasert SaaS-løsning som kan drives fra vårt datasenter eller som en del av kundens eksisterende skyløsning, noe som sikrer at kundeinformasjon holdes intern og ikke deles med omverdenen. All kommunikasjon mellom bedriften og kunder er beskyttet og logget i kundens systemer, inkludert alle innkommende henvendelser og svar.

Avansert innsikt og analyse med SupportPilot Analytics™

SupportPilot™ tilbyr avanserte analyseverktøy som gir dyp innsikt i kundehenvendelser og muliggjør forbedring av organisasjonens prosesser.

Historisk analyse og klassifisering

SupportPilot™ analyserer historiske henvendelser for å identifisere og klassifisere tilbakevendende problemer

Systemet bygger taksonomier som gir innsikt i trender og mønstre over tid.

Rotårsaksanalyse

Bruk innsikt til å identifisere rotårsaker til tilbakevendende problemer, slik at du kan justere og forbedre prosesser og prosedyrer for å redusere eller eliminere disse problemene.

GDPR-samsvar for lekkasjeforebygging

SupportPilot™ kan analysere og flagge kommunikasjon som identifiserer trusler, er i strid med GDPR, eller inneholder annen sensitiv informasjon som organisasjonen ønsker å kontrollere.

SupportPilot™ kan flagge eller stoppe kommunikasjon som inneholder sensitiv informasjon, og dermed forhindre at denne informasjonen kommer på avveie.